1从用户需求出发为用户解决实际问题2019iyiou

2019-05-14 19:05:36 来源: 信阳信息港

在有效制定微博内容策略系列的上一篇中,我们谈到了内容策略的五大基本原则,这5个原则解决了该如何说的问题,但还有一个至关重要的问题是该说什么,相信很多企业在微博运营过程中都会为发布什么内容发愁。

本文就该说什么内容从哪里来?哪些是可以作为内容发布的,谈谈我的一些看法。我小结了以下几个方面可以作为内容的来源。

1. 从用户需求出发,为用户解决实际问题;

不知道说什么,没关系,先听听你的用户在说什么,通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品,听听用户关注什么,有什么疑问,通过一段时间的监控总结,把这些用户关心的问题分门别类,然后针对这些问题疑问设计微博内容。

另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析,把用户问的多反馈多的问题一条条解决掉,这些解决方案就是用户喜欢的。

一句话,用户喜欢解决方案,不喜欢在问题发生之前看产品介绍。

2. 产品的延展知识

用户不喜欢看干巴巴的产品介绍,产品说明书,用户喜欢有知识的东东,如果你是卖茶叶的,你不能只介绍你的茶怎么怎么好,是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上,这些信息固然重要,但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法,存储方法,送领导应该什么茶叶合适等等,而对于一些服装品牌,则可以提供一些搭配方法、衣服的保养和洗涤方法,我相信只要你去挖掘,定会能发现你的产品除了干巴巴的介绍之外,还有很多很多未开发的内容。

就像的杜蕾斯微博不仅介绍安全套,还肩负着普及性教育、预防癌症的重要使命。而星巴克则要把咖啡的文化普及。

3. 用户的评价和体验

很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的好要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户受宠若惊,如果还能送上一点小小礼物,我想,用户会帮你创造内容的。

现在想很多电商站,尤其是服装类的,很多都开设了晒单、上传搭配的一些活动,或者功能,这里举一个例子是@点评团_上海的微博内容,他们在每月都有一个点评团晒单的活动,目的是让用户把在团购的商品发照片上来,从效果上看,每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容,还加强了和用户的互动,团购不单单是交易完成,更是通过微博把用户下的情况反映到线下,对于粉丝的粉丝也有很大的引导作用,何乐不为呢?

4. 特别折扣和粉丝专属的新品

有调查显示,有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见,折扣优惠是很重要的内容,但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上来,这对于用户来说是一种灾难,这样的企业微博就像街头路标发小广告的,而应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇,如果是这样,粉丝才乐意成为你的粉丝,发布小广告只能让用户离你更远。

除特别折扣之外,还有一点就是新品,如果能做到微博上首发,比如某一款包包,通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉很尊贵,你的企业做到了吗?

5. 企业文化和内部的员工工作生活情况

微博也要有血有肉,让人看起来像个活生生的人,比如可以把企业内部的一些情况介绍给粉丝,比如办公室环境,团队活动,一些好玩有趣的事,有趣的员工,某款产品背后的故事,统统要挖掘出来,让粉丝通过微博完整的了解企业,让信息更加透明化,这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID,它的背后有这么一帮可爱的人。

这类内容还有一个好处是让更多喜欢企业的人加入企业,因为他们会觉得加入这样的一家公司工作应该也是一件很好玩的事情。

还举星巴克的例子,有这么一条微博:#不得不知的星巴克# 在星巴克,我们的员工被称作伙伴,因为我们终认为他们不是星巴克的成本,而是的资本。下次来到星巴克,记得说声:伙伴,你好!,你说这样对待员工的公司能不会用心对待用户吗?(见题图)

好了,企业微博如何内容大致可以从上面5个方面考虑,只要把握住少关注产品本身,多关注用户这样一个总原则,以用户需求为基本点,通过不断调动用户的参与贡献内容,挖掘企业内在的信息让微博变成活生生的人。

坚持做,一定会有回报。

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