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万家乐冬夏型燃气热水器只能使用两季

2018-09-15 11:04:29

张女士向12345市长热线反映:我去年购买了一台万家乐冬夏型燃气热水器,该热水器一直无法在春秋季节使用,我向万家乐售后服务部门报修过,也没有解决问题。现在热水器已过保修期,如果维修还需付费,我认为不合理,希望商报帮忙维权。

商报见习记者 陈伊丽 维权报道

去年5月1日,张女士购买了一台万家乐牌12E3型号的燃气热水器。该热水器是冬夏型的,调控开关只有冬季和夏季两档,夏季使用时,水温度保持在38℃以下,冬季使用时,水温则保持在46℃以上。

张女士发现自己只能在冬季和夏季使用这台热水器:“在春秋季节,用夏季模式太冷,用冬季模式又太热,我完全调节不了水温。我们现在洗澡,都是把水接到盆子里再冲到身上,洗不了淋浴。”

张女士说,去年秋天她就为这个问题报修过,但万家乐的维修人员上门查看后,表示这是水压不够所致,无法维修和解决,而后来天气冷了,她也就没有再联系维修部门。对于维修人员的说法,张女士并不认同:“我们家在二楼,上面还有别的住户,怎么会水压不够呢?我们每次开水龙头,水都挺大的。”

现在又到了秋季,热水器无法使用,张女士只好又向万家乐维修部门报修,但被告知:这台热水器已经超过了一年的保修期,如需维修还要付费。张女士不能接受:“这台热水器从买来开始就一直存在这个问题,并不是我使用了一年多以后,才刚刚出现的,我认为维修不应该收费。”

记者向广东万家乐燃气具有限公司反映了此事,客户服务部门的工作人员表示进一步了解具体情况后再答复。

稍后,万家乐杭州办事处的吴小姐联系了记者,告知他们的维修人员刚刚已去了张女士家,妥善解决了问题。吴小姐说,这台热水器春秋季节的水温难以调节,并不是产品本身的质量问题。万家乐设计这款冬夏型热水器时只设了冬夏两档,是为了达到节省气源的目的。而如果要在春秋季节使用这款热水器,就要通过调节进水阀,来控制进水流量。

吴小姐表示,“维修人员去看了以后,就告诉她这并不需要维修,只要调试一下就可以了,还教了她怎么调节进水阀来控制温度。其实说明书上写了可以用进水阀控制进水流量。”万家乐维修部门了解到张女士这台热水器自购买以来,就存在着调节水温的这个问题了,所以本次上门服务并没有收取任何费用,张女士对此表示满意。

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