聚美优品30天无条件退货藏猫腻遭网友质疑

2019-05-15 05:33:09 来源: 信阳信息港

当下,上购物方便快捷,足不出户就能购遍所需之物,越来越多的人热衷于上购物。但由于购的特殊性,买家一旦发现实物与商家描述不符或是对产品不满意时,退换货就成了一个让消费者头痛的问题。

为了让消费者放心的进行购,今年四月中旬,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》,鼓励购企业设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内吃"后悔药",但至于冷静期的期限则无具体规定。时下,7天无理由退换货已成为大部分购企业的统一标准,甚至有些企业打出了30天无理由退换货的"口号",而目前,国内化妆品团购站聚美优品却因打出这1口号被友质疑存有猫腻。

30天无条件退货暗藏猫腻日前,聚美优品发起一场名为"30天拆封无条件退货"的宣传活动,由于邀请了内地人气偶像韩庚代言,此活动吸引了很多人的关注,聚美优品对外宣称"30天拆封无条件退货"为"业内服务标准",但事实却并非如此。

活动开始后,有仔细的友就发现,聚美优品所谓的"30天拆封无条件退货"政策存有猫腻。在聚美优品站的"退货政策"一栏里注有如下说明:"30天拆封无条件退货"是对"30天无条件退货"标准的升级,以使得用户能在任何条件下无理由退货。该友认为,聚美优品是在打着"无条件"的幌子引导消费者,同时却设置层层障碍和陷阱。聚美优品这次如此大规模的炒作,无非又是一次带有精神意淫的自我吹嘘,和再一次的文字游戏和宣扬炒作。

聚美优品没有升级服务前的"30天无条件退货"截图

在号称已经"无条件"的情况下还能够升级,这之间到底有怎样的理解上的差异?一张聚美优品在没有升级服务前的"30天无条件退货"截图揭开了内幕。在上图所显示的说明文字里,聚美优品称客户理应享受到的服务,退货自然也不例外,但却特别强调了三条不提供退货服务的"无条件退货"标准。依照聚美优品的30天无条件退货政策,用户需要将美妆用原包装寄回,并确保其处于未损坏的状态,这时候才享有收货后30天内无条件进行退货的权利。根据大众的常规理解,无条件退货则意味着可以没有任何理由的进行退货,不应该再设定任何前提,聚美优品的售后服务条款足以证明其虚假宣扬。

业内人士表示,其实早在聚美优品推出30天拆封无条件退货之前,业内就已经有团购站执行无任何附加条件的退货政策。聚美优品这个升级版"无条件",不过是勉强跟上了行业标准而已,根本谈不上"业内标准".无理由退货成"卖点"据了解,无理由退货这1制度早源于欧美国家,是售后服务的重要内容。美国的汽车销售商乔。吉拉德有句名言:"我坚信销售真正始于售后,并不是在货品出售之前。"这种着眼于售后服务的营销谋略,我国称之为"鬻马馈缨",也有人称之为"第二次竞争".在电子商务行业如火如荼发展的今天,对于消费者而言,退换货不容易,合法权益难保证。在一些企业许诺的后面常常会追加上许多关于退换货的补充条款,玩弄文字游戏的例子在业界屡见不鲜。

业内分析人士表示,无理由退货既是一种服务意识,同时也是一种服务能力。近几年来,由于市场竞争激烈,很多企业纷纷以此为卖点。但企业不应借此进行误导性宣传,只有踏踏实实做好售后服务,进一步提升消费者的购物体验,才是增进企业走上延续健康发展之道。

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