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春节家电维修服务还不错

2018-09-15 09:37:49

本报记者 李燕京

就在大年三十的前一天,记者家的冰箱、电热水器都出现了故障,让人很是发愁,如果找不到维修人员,这个春节真不知如何度过。不过本着将坏事变成好事的原则,正好在春节前夕体验一下家电维修是否还方便。

记者家的电热水器是AO·史密斯的,而冰箱是三星的。一直以来外资品牌的售后服务都稍逊色于本土品牌,怀着试试看的心情,记者在1月28日上午10点首先拨通了AO·史密斯的售后服务电话。服务人员在电话里非常客气地询问了热水器的问题后说:“我们会请维修人员上门维修,但是由于是春节前,师傅多数都回家了,人员紧张,具体上门时间我们不敢保证,您只能等维修师傅的电话。”“那春节前能修理吗?”这是记者关心的问题,否则洗澡就成了大问题。服务人员依然十分客气地说:“这个不好说,真的要看维修师傅的时间,我会替您催他一下的。”

春节期间用工紧张是众所周知的,尽管着急维修,但是也实在不好为难维修人员,毕竟在外面奔波一年,回家过年实在理所应当。记者不抱任何希望地开始盘算春节要到哪里洗澡。

紧接着记者又拨通了三星冰箱的售后维修电话,服务人员非常负责任,在登记了冰箱问题、家庭住址之后说:“现在维修人员比较少,为了不耽误您的使用,我把维修站的电话告诉您,您在10分钟后给他们打电话,然后询问一下具体上门时间。”

10分钟后记者拨通了维修站的电话,说明了情况。维修站服务人员说:“现在师傅少,都在外面忙着,我把师傅的电话直接告诉您,您与师傅直接商量上门时间。不过听您说是冰箱的下水眼堵住了,这不是什么大问题,您试着用细铁丝捅一捅,也许就会通的。”“试过了,捅不动。”“那可能是有冰冻住了,只要关闭冰箱2小时左右就能化开。这样您就不用等师傅,自己就能维修,还省了100多元的维修费。”虽然维修人员紧张,售后服务人员也已经指导如何自修了,但想到春节前采购的一冰箱的食物记者还是坚持说:“还是找维修人员吧,不然冰箱里的食物都解冻了就不好办了。”

记者拨通了维修师傅的电话,讲述了冰箱发生的问题,师傅十分痛快地说:“家里下午两点有人吗?我两点可以到你家,而且不关闭冰箱也可以修理,这样您家的食物就不会化冻了。”这么快就能上门修理,真叫人兴奋。可是记者还是有些忧虑,因为热水器的维修人员还没打来电话,这热水器也许真的是要等到春节后才能修理了。

维修冰箱的师傅非常准时,下午2点准时到了记者家,维修也十分简单,用一根细塑料管插入冰箱下水管中,然后向里面灌入热水,很快冰箱下水管的冰化开了,管子通畅了,前后也就用了十分钟就好了。趁着维修师傅收拾工具,记者和他聊了起来:“春节不回家吗?”“不回了,老婆孩子都在北京,就不回了。”“春节加班,工资是不是比平时要高不少?”“高一点点,不过,就是高也没多少人愿意留下来,一年了,都想回家看看。”记者又问:“这两天是不是活也少了。”师傅收拾好东西,一边拿出维修单,一边说:“一点也不少,冰箱可不管你过不过年,该坏还是坏。维修人员又少了,这两天太忙了。春节这几天,我一个人负责一个维修区域,平时都是3位师傅。”“您在这里签字,维修费加上门费150元。”师傅指着维修单说。记者刚签完字,师傅就一边收起维修单,一边朝外走,忙着去下一家维修。

冰箱是修好了,但是仍旧没有等到热水器维修师傅的电话。记者想,算了,大过年的就不打电话摧了,能修就修,不能修就算了。

第二天,也就是1月30日,年三十,整整一个上午记者还是没有等到热水器维修师傅的电话,这时是真的死心了,看来热水器年前是修理不了了。可没想到就在下午1点,记者已经打算好春节要去哪里解决全家洗澡问题的时候,维修师傅打来了电话:“现在家里有人吗?如果有,我1个小时后到。”听了这个消息记者真的有点激动,这已经是年三十的下午,维修师傅还能上门维修!

下午2点半,维修师傅上门了,检查了热水器没有什么大问题,更换了一个插头问题就解决了。

记者实在过意不去请维修师傅喝水,坐下来休息一会儿。可维修师傅说:“趁着天早,还能去一家。现在我一个人负责海淀区和西城区两个区的维修工作。虽说活儿不算多,但一个人也够跑的。”说完拿出维修单让记者签了字就匆匆地走了。

在春节期间记者还给海尔、美的的售后服务打过电话,询问是否可以上门维修,结果都表示可以上门维修。

维修没有因为春节休假而停摆,这实在是让人在得到方便的同时也感到了温暖。

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