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网购卫浴产品问题多七大类型投诉让商家好委

2018-06-12 13:52:49

在这个购的时代,购卫浴产品也成了事实。但购卫浴产品好不好呢?其实种种数据表示,购卫浴产品问题多,七大类型投诉让商家表示好委屈,一起来看看吧!

一、实物与商品描述不一致

2016年3月3日,省城市民窦先生投诉称,他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能马桶,结果是中看不中用,待安装师傅把马桶安装完毕之后,发现店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用,效果与市面上几百元的马桶没有区别。

在经过漫长的维权之路后,厂家给出了两种解决方案

网购卫浴产品问题多七大类型投诉让商家好委

。第一,由第三方安装机构上门排查问题;第二,窦先生如果愿意,公司同意退款退货。

二、物流太慢

由于卫浴产品如马桶、浴缸、浴室柜等属于大件货物,物流上需要中转所以速度会比较慢,因此,物流太慢是卫浴购为人所诟病最多的一点。尤其是卫浴产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点,消费者等待的时间则更加漫长。

三、产品需要自提

有消费者反映,他在上购买了一个抽水马桶,一直在满心欢喜等待送货上门,没想到接到却要他自己去某仓库提货。这太叫人生气了,当时买的时候,卖家说促销期间包邮,还负责送货,但是很模糊地只说了送货,没有说上门。,舒先生也意识到自己吃了一个亏,被坑了,他说,这样的包邮和送货还有什么意义,购除了价格实惠,能送货上门省得自己操心也是很重要。

买家在电商平台留言,称多交了50元的物流中转费,但马桶在运到地级市之后却还要自提,最后又多交了30元之后才和客服协商好送货上门。

四、七天无理由退货难以实现

购虽然便宜快捷,但是有时购买后客户并不需要马上使用,尤其是新装修的房屋,装修完一般都会空置一到两个月,甚至半年,所以购的卫浴即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货,一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家,即使马上发现问题,也已经过了规定的质保时间。

五、破损率高

据泉州晚报报道,消费者李先生在南安市某厨卫洁具店购买了3个定价为569元的马桶,但他收货时却发现其中一个马桶已经开裂了。池先生向商家反映破损情况,然而商家却拒绝给予处理,他表示在消费者购买该产品时已声明,在物流托运陶瓷的运输过程中,如出现破损情况,商家不包赔偿。

在经过南安工商部门工作人员调解后,双方最终同意对损坏马桶各承担一半,商家退还池先生284.5元,另外一半费用则由池先生自己承担。

六、售后服务无保障

有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言,称在双十一期间在该店购买了一个坐便器,等了大半个月在11月29日才收到货,但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的坐便器尺寸不适合,但因为旧的马桶已经挖开了,没法复原,只好到商店里重新再买一个马桶,把购回来的马桶退掉。但是,多次联系客服都没有得到满意的答复,最后只能自费把马桶退掉,却遇上了拒运马桶的情况,无比心塞。

七、装卸麻烦

卫浴由于其产品的特性,在安装方面容易出问题。有消费者反映,上购买了一套组装家具和一款马桶,但是商家只提供配送服务,不连带安装服务,收到货品后需要找人来安装,需要花费不少时间和精力。

一名买家反映,在双十一活动期间卖家承诺是千城免费送货+安装的,但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的

上面就是购卫浴产品问题多、七大类型投诉让商家好委屈的相关内容了,大家了解以后,在选择购卫浴产品时,一定要谨慎哦!

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